ارائه فصل یازدهم، مدیریت تعارض و هزینه رفتار سازمانی کریتنر

تعارض یکی از جنبه های غیر قابل اجتناب زندگی مدرن است به علل زیر:

•تغییر مداوم و پایدار

•تنوع زیاد کارکنان

•وجود تیم های زیاد (خودگردان و مجازی)

•ارتباط های رودررو به میزان کم(تعامل الکترونیکی بیش تر)

•جهانی شدن اقتصاد به همراه افزایش تبادلات،میان فرهنگ های مختلف 

فرمت این فایل به صورت پاورپوینت است.